Termini di prenotazione e vendita
1. Chi siamo
I servizi presentati su menu.ilpozzodeigiganti.it sono offerti da Az. Agr. Tombetò di Matricardi Elisa (Contrada San Rustico 60, 63815 Monte San Pietrangeli (FM), P.IVA 02489330445), di seguito "Il Pozzo dei Giganti". Utilizzando il sito per prenotare o acquistare accetti questi Termini.
2. Prenotazioni (tavolo, Spa, massaggi, eventi, cavallo, bici)
- La prenotazione è confermata quando ricevi il nostro messaggio di conferma (WhatsApp o email). Fino a quel momento la richiesta è in attesa.
- Ti chiediamo di arrivare puntuale: per il ristorante il tavolo è tenuto 15 minuti oltre l'orario prenotato; per Spa e massaggi il ritardo riduce la durata del trattamento, che termina comunque all'orario previsto.
- Cancellazioni e modifiche: gratuite fino a 24 ore prima per ristorante ed eventi, fino a 48 ore prima per Spa, massaggi e passeggiate a cavallo. Oltre questi termini, o in caso di mancata presentazione, potremo trattenere l'eventuale acconto o addebitare il trattamento prenotato.
- Spa e massaggi sono riservati a maggiorenni salvo diversa indicazione; segnalaci sempre gravidanza, allergie o condizioni di salute rilevanti. Le passeggiate a cavallo sono soggette alle condizioni meteo e alla valutazione dell'istruttore: in caso di annullamento da parte nostra ti rimborsiamo integralmente o riprogrammiamo.
- Il programma fedeltà è un'iniziativa gratuita del Pozzo dei Giganti: il credito maturato non è convertibile in denaro, è personale e può essere modificato o chiuso con un preavviso di 30 giorni pubblicato su questo sito.
3. Shop, asporto e buoni regalo
- I prezzi sono in euro, IVA inclusa. L'ordine è concluso con l'esito positivo del pagamento su Stripe; ricevi subito la conferma con il riepilogo.
- Asporto: ritiro nell'orario scelto presso la nostra sede; i prodotti freschi non ritirati nel giorno indicato non sono rimborsabili.
- Shop con consegna: tempi e costi di spedizione sono indicati prima del pagamento. Diritto di recesso entro 14 giorni per i prodotti non deperibili, non aperti e integri (art. 52 Codice del Consumo); esclusi alimenti freschi e prodotti sigillati aperti.
- Buoni regalo: validi 12 mesi dall'acquisto per i servizi indicati, non rimborsabili in denaro, utilizzabili in un'unica soluzione salvo diversa indicazione; l'eventuale differenza di prezzo è a carico di chi utilizza il buono. Smarrimento: contattaci, il buono è legato al codice e all'email dell'acquirente.
- Fattura: richiedila al momento dell'ordine indicando i dati fiscali; non è possibile emetterla successivamente.
4. Pagamenti e sicurezza
I pagamenti online sono gestiti da Stripe Payments Europe Ltd., certificata PCI-DSS. Non conserviamo i dati della tua carta. In caso di rimborso, l'importo torna sullo stesso metodo di pagamento entro 5-10 giorni lavorativi.
5. Responsabilità e reclami
Facciamo il possibile perché il sito funzioni sempre, ma non rispondiamo di interruzioni dovute a cause esterne. Per qualsiasi problema scrivici a ilpozzodeigiganti@gmail.com o chiama il +39 351 3120603: cerchiamo sempre una soluzione amichevole. Per le controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza del consumatore; è disponibile la piattaforma europea ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
6. Legge applicabile
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026.